F.A.Q.

Vous pouvez acheter un forfait-cadeau ou une carte-cadeau directement sur notre site web au laforfaiterie.com ou dans l’une de nos boutiques La Forfaiterie. Pour consulter nos points de vente, visitez la section Nos boutiques : laforfaiterie.com/nos-boutiques#

Nos conseillers se feront un plaisir de vous guider afin de choisir l’expérience idéale selon l’occasion, la région ou les intérêts de la personne qui recevra le cadeau.

Le mode de réception dépend du produit acheté et de l’option sélectionnée lors de votre commande.

Forfait-cadeau : Les forfaits-cadeaux sont toujours envoyés en format physique par la poste à l’adresse indiquée lors de l’achat. Si le forfait est envoyé directement au destinataire, une carte de souhait personnalisée peut également être transmise par courriel afin d’annoncer le cadeau pendant l’acheminement du forfait original.

Carte-cadeau : Les cartes-cadeaux peuvent être envoyées par courriel en format électronique ou par la poste, selon l’option choisie lors de l’achat.

L’envoi par Postes Canada est offert sans frais. Si vous souhaitez recevoir votre achat plus rapidement, l’option de livraison par Purolator vous sera proposée. Les frais varient selon l’adresse d’expédition et le montant exact sera indiqué lors du processus d’achat.

Des délais de traitement et de livraison peuvent s’appliquer.

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition sélectionné au moment de l’achat.

La livraison par Postes Canada prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables.

La livraison par Purolator est habituellement effectuée dans un délai d’environ 48 heures ouvrables.

Les délais peuvent varier selon la région, les périodes achalandées ou des circonstances hors de notre contrôle. Un délai de traitement peut également s’ajouter avant l’expédition de votre commande.

Oui. Lors d’un achat en ligne, vous pouvez ajouter un message personnalisé qui sera transmis sous forme de carte de souhaits, soit virtuellement (par courriel), soit dans le colis cadeau si vous choisissez l’expédition par la poste.

Veuillez noter que la carte de souhaits ne constitue pas le forfait-cadeau. Elle sert uniquement à accompagner votre cadeau. Le forfait ou la carte-cadeau émis par La Forfaiterie est le seul document valide permettant de profiter de l’expérience auprès de nos partenaires.

Oui. Si vous choisissez la livraison par Purolator lors de votre achat en ligne, un numéro de repérage vous sera transmis afin de suivre votre colis.

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez communiquer avec notre équipe à l’adresse achatsenligne@laforfaiterie.com.

Oui. Lors de votre achat en ligne, vous pouvez choisir d’envoyer le cadeau directement à la personne qui le recevra. 

Carte-cadeau : la carte-cadeau peut être envoyée directement par courriel au destinataire en format électronique.

Forfait-cadeau : le forfait est toujours envoyé en format physique par la poste à l’adresse du destinataire ou à votre adresse si vous souhaitez l’offrir en personne.

Carte de souhait virtuelle : si vous choisissez d’expédier un forfait directement au destinataire, une carte de souhait personnalisée peut-être envoyée par courriel afin d’annoncer le cadeau pendant l’acheminement du forfait original.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il pourrait être possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier la situation.

Par téléphone : 1 888 848-1518, option 3, poste 25031 (lundi au vendredi, de 10 h à 17 h).

Par courriel : achatsenligne@laforfaiterie.com

Le forfait-cadeau donne accès à une expérience précise auprès d’un partenaire (par exemple : un massage, une nuitée ou une activité). L’expérience est choisie au moment de l’achat.

La carte-cadeau La Forfaiterie contient une valeur monétaire et permet au détenteur de choisir lui-même l’expérience ou le forfait de son choix parmi notre sélection, en ligne ou en boutique.

Pour profiter de votre expérience, suivez simplement ces étapes :

1. Consultez les informations indiquées sur l'image de votre forfait, incluant les coordonnées du partenaire et les conditions applicables.

2. Communiquez directement avec le partenaire afin d’effectuer votre réservation et de vérifier les disponibilités.

3. Présentez votre forfait-cadeau au moment de votre visite pour que le partenaire puisse valider l’expérience.

Les détenteurs d’une carte-cadeau La Forfaiterie (par exemple : codes commençant par COF, CVIR, FORF ou une série de lettres et de chiffres) peuvent utiliser leur valeur de différentes façons selon le type de carte.

En ligne : Certaines cartes-cadeaux peuvent être utilisées directement sur notre site web en accédant à l’onglet « Commande » situé dans le menu principal : https://app.laforfaiterie.com/laforfaiterie/Commande/Accueil.aspx

En boutique : Toutes les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans l’une de nos boutiques La Forfaiterie. Nos conseillers pourront vous aider à choisir une expérience et appliquer la valeur de votre carte-cadeau à votre achat.

Si votre carte-cadeau ne fonctionne pas en ligne, nous vous invitons simplement à vous présenter en boutique ou à communiquer avec notre service à la clientèle, et nous pourrons vous assister. Le mode d’utilisation peut varier selon le type de carte-cadeau et la date d’émission.

Oui. Les cartes-cadeaux La Forfaiterie peuvent être appliquées à l’achat de forfaits-voyages offerts par nos agences de voyages. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l’un de nos conseillers en voyages afin de planifier votre projet et utiliser votre carte-cadeau lors de la réservation.

Vous pouvez consulter notre section dédiée aux voyages et prendre rendez-vous ici : laforfaiterie.com/voyages

Certains forfaits nécessitent une réservation ou une commande directement auprès de La Forfaiterie afin de pouvoir profiter de l’expérience. Cette information est toujours indiquée dans la description du forfait lorsque nécessaire.

Pour effectuer votre réservation, rendez-vous sur notre site web et cliquez sur l’onglet « Commande » situé dans le menu principal : laforfaiterie.com/laforfaiterie/Commande/Accueil.aspx

Vous pourrez ensuite entrer le code de votre forfait et suivre les étapes afin de confirmer votre réservation ou votre commande.

Pour certains forfaits, un délai minimal de réservation peut être requis (par exemple : 7 jours à l’avance).

Les conditions spécifiques sont indiquées dans la description du forfait.

Oui. La majorité des expériences offertes avec un forfait La Forfaiterie nécessitent une réservation préalable directement auprès de l’établissement partenaire.

Nous vous recommandons de contacter le partenaire à l’avance afin de vérifier les disponibilités et mentionner que vous utilisez un forfait La Forfaiterie. Les coordonnées de l’établissement sont indiquées sur votre l’image du forfait ou dans la description de l’expérience.

Certaines expériences peuvent être offertes selon les disponibilités ou certaines périodes de l’année.

Pour vous assurer de vivre la meilleure expérience possible, nous vous recommandons fortement de réserver à l’avance afin d’éviter les déplacements inutiles. Les réservations sont toujours selon les disponibilités du partenaire, comme pour toute réservation régulière.

Oui. Vous devez présenter votre forfait-cadeau au moment de votre visite chez le partenaire.

Le partenaire doit récupérer et valider votre forfait afin de confirmer l’utilisation de l’expérience.

Les conditions d’annulation dépendent du partenaire.

Nous vous recommandons de vérifier directement avec l’établissement lors de votre réservation afin de connaître leur politique.

Bonne nouvelle, la valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie.

Le montant payé ne sera jamais perdu. Le service ou l’expérience inclus au forfait est garanti pendant une période d’un an suivant la date d’achat. Après cette période, votre montant demeure valide, mais si le prix du service a augmenté depuis l’achat, l’établissement partenaire pourrait vous facturer la différence.

Les forfaits achetés avant le 30 juin 2009 ne sont plus valides, conformément à la loi applicable à cette époque. Certaines conditions peuvent s’appliquer selon le produit.

Les cartes-cadeaux de valeur monétaire La Forfaiterie sont valides en tout temps et n’ont aucune date d’expiration. 

Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez, sans limite de temps.

Les cartes-cadeaux promotionnels offerts en cadeau peuvent toutefois comporter une date d’expiration. Si aucune date n’est indiquée sur le certificat, c’est qu’il demeure valide.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon la promotion.

Oui. Nous offrons une politique d’échange flexible pour vous permettre de trouver l’expérience parfaite.

Un échange sans frais est permis dans les 30 jours suivant l'achat du forfait dans une boutique La Forfaiterie pour un forfait de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de forfait de valeur inférieure. Une note de crédit ou un certificat-cadeau La Forfaiterie pourra être émis en boutique pour un achat futur.

Après 30 jours, un échange demeure possible, mais des frais administratifs de 10 $ + taxes s’appliqueront.

Certaines conditions particulières peuvent s’appliquer selon le produit.

Oui. Un remboursement est possible rapidement après l’achat, afin de vous offrir une certaine flexibilité.

Pour les achats effectués en boutique La Forfaiterie, un remboursement peut être accordé à l’acheteur dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, les achats sont non remboursables.

Pour les achats effectués en ligne sur laforfaiterie.com, un remboursement est possible dans les 24 heures ouvrables suivant l’achat. Après ce délai, les achats deviennent non remboursables. Un échange pourra toutefois être effectué en boutique une fois le forfait-cadeau reçu par la poste. Pour annuler une commande en ligne dans le délai prévu, veuillez communiquer avec nous au 1 (888) 848-1518, option 3, poste 25031 du lundi au vendredi de 10h à 17h ou par courriel à l’adresse achatsenligne@laforfaiterie.com.

Certaines conditions particulières peuvent s’appliquer selon le produit.

Pas de souci. Si votre forfait n’a pas été utilisé, nous ferons notre possible pour vous aider.

Communiquez avec notre service à la clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

Si le code du forfait original peut être retracé et qu’il n’a pas été utilisé, un nouveau forfait pourra être émis. Des frais administratifs de 10 $ + taxes s’appliqueront pour la réémission. Si le code ne peut être retracé ou si le forfait a déjà été utilisé, il ne pourra malheureusement pas être remplacé.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon le produit.

Les cartes-cadeaux fonctionnent comme un moyen de paiement. Pour cette raison, une carte-cadeau perdue ne peut généralement pas être remplacée.

Si vous croyez être en mesure de retracer certaines informations liées à votre achat, nous vous invitons tout de même à communiquer avec notre service à la clientèle. Notre équipe pourra vérifier s’il est possible de vous assister selon la situation.

Certaines conditions peuvent s’appliquer.

Rassurez-vous, la valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie. Si l’établissement partenaire a fermé ses portes, nous vous invitons à vous présenter dans une boutique La Forfaiterie avec votre forfait afin de l’échanger contre une autre expérience de valeur égale ou supérieure. Si vous choisissez un forfait de valeur supérieure, la différence devra être acquittée. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de valeur inférieure. Si vous ne souhaitez pas faire votre choix immédiatement, une note de crédit ou un certificat-cadeau La Forfaiterie pourra être émis pour un achat futur.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon le produit.

Si vous avez des questions concernant un forfait-cadeau, une carte-cadeau, une réservation ou une commande en ligne, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous accompagner.

Téléphone : 1 888 848-1518

Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire en ligne en sélectionnant la catégorie correspondant à votre demande : https://www.laforfaiterie.com/nous-joindre

La Forfaiterie Voyages : Pour toute question concernant nos agences de voyages La Forfaiterie, un rendez-vous, une réservation ou l’utilisation d’un certificat-cadeau voyage, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact via laforfaiterie.com/voyages

Téléphone : 1-888-848-1518#2
Rencontrez un agent : Prendre un rendez-vous voyage 

Offres corporatives : Les entreprises souhaitant offrir des cadeaux à leurs employés, clients ou partenaires peuvent consulter notre section dédiée et communiquer avec notre équipe corporative : laforfaiterie.com/offres-corporatives

Devenir partenaire : Si vous souhaitez offrir vos services et devenir partenaire de La Forfaiterie, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « Partenariat avec La Forfaiterie » : laforfaiterie.com/nous-joindre

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre foire aux questions, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Nous vous invitons à consulter la section « Comment contacter le service à la clientèle ? » ci-dessus afin de connaître les différentes façons de communiquer avec notre équipe, que ce soit par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne.

Nous pourrons ainsi vous orienter vers la bonne ressource et vous accompagner selon votre situation.