Votre argent est-il protégé quand vous achetez un forfait-cadeau ?

La Forfaiterie est une agence de voyages titulaire d'un permis OPC depuis 1997 (no 702303). Chaque forfait vendu, qu'il s'agisse d'hébergement, de restaurant ou de spa, est protégé dans un compte en fiducie distinct vérifié annuellement par l'OPC. Votre argent ne peut pas être utilisé à d'autres fins par l'entreprise. Si un partenaire ferme ses portes, votre forfait garde toute sa valeur et reste échangeable en tout temps.

Votre argent est-il protégé quand vous achetez un forfait-cadeau ?

Offrir un forfait-cadeau, c'est offrir une promesse : un moment à venir, un plaisir partagé, une attention qui dit « tu comptes pour moi ». Et comme toute promesse, on a le droit de vouloir qu'elle soit tenue, même si plusieurs semaines, parfois des mois, s'écoulent avant qu'on en profite.

Chez La Forfaiterie, on prend cette promesse au sérieux. Tellement qu'on en a fait le coeur de notre modèle depuis 1997. Cette année-là, en nous délivrant notre permis d'agence de voyages, l'Office de la protection du consommateur (OPC) nous imposait une obligation : protéger l'argent de nos clients dans un compte en fiducie. Au départ, on l'a vu comme une contrainte. C'est vite devenu notre plus bel avantage. C'est la raison pour laquelle, peu importe ce qui arrive, votre forfait reste à l'abri.

C'est ce qu'on vous explique ici, simplement, avec à l'appui une histoire vraie survenue chez nous, qui montre ce que ça change concrètement quand l'imprévu frappe.

L'encadrement des agences de voyages au Québec

Au Québec, les entreprises qui vendent des forfaits incluant hébergement, transport ou voyages peuvent être encadrées par l'OPC. Ce cadre prévoit des obligations précises sur la façon dont les paiements des clients sont gérés.

Les restaurants, les spas et les expériences de détente, eux, ne sont pas visés par cette obligation : l'OPC n'exige pas que ces forfaits soient couverts par un compte en fiducie.

Chez La Forfaiterie, on a quand même fait le choix de protéger tous nos forfaits dans un compte en fiducie, depuis 1997, même ceux que la loi n'y oblige pas. Parce que nos clients nous font confiance, et on tient à honorer cette confiance en appliquant la même protection à l'ensemble de nos forfaits, sans distinction. Qu'il s'agisse d'une nuitée à l'auberge, d'un souper au restaurant ou d'une journée au spa, votre achat est protégé de la même façon.

Comme ça, peu importe le forfait que vous choisissez, vous pouvez l'offrir ou vous le faire offrir, en toute confiance.

L'OPC, c'est quoi exactement?

L'Office de la protection du consommateur (OPC) est l'organisme gouvernemental québécois chargé de faire respecter les droits des consommateurs dans leurs relations avec les entreprises.

Pour les agences de voyages, détenir un permis OPC va bien au-delà d'un simple enregistrement. L'entreprise s'engage à respecter des règles précises sur la façon dont les paiements de ses clients sont gérés, et l'OPC vérifie que ces règles sont effectivement appliquées.

La Forfaiterie est titulaire de ce permis depuis 1997. Ce n'est pas une accréditation sortie pour l'occasion : c'est la structure sur laquelle l'entreprise a été bâtie, dès le départ.

Le compte en fiducie, expliqué simplement

Le compte en fiducie est un compte bancaire distinct qui protège vos paiements jusqu'à l'utilisation de votre forfait, séparé des opérations courantes de l'entreprise.

C'est le mécanisme concret derrière cette protection.

Quand vous achetez un forfait-cadeau à La Forfaiterie, votre paiement est déposé dans ce compte. Il ne finance pas les salaires, les loyers ni les opérations du jour. Il reste là, séparé, jusqu'à ce que votre forfait soit utilisé et que le partenaire soit payé.

L'OPC vérifie ce compte chaque année. Chaque forfait vendu et encore en circulation doit être couvert par les sommes correspondantes. C'est une vérification externe et indépendante, pas une auto-déclaration.

Une histoire vraie : quand le Lac Carling a pris feu

Chez La Forfaiterie, le compte en fiducie a déjà protégé concrètement des centaines de clients, dont 173 lors de la fermeture imprévue de l'Hôtel Lac Carling, en novembre 2024.

Quand on parle de protection, plusieurs pensent d'abord à une faillite. Mais dans le tourisme, les imprévus prennent toutes sortes de formes : un changement de propriétaire, une fermeture temporaire, ou un événement que personne n'avait vu venir.

En novembre 2024, l'Hôtel Lac Carling, dans les Laurentides, a été ravagé par un incendie majeur. Heureusement, personne n'a été blessé. Mais en une nuit, ce joyau de villégiature a dû fermer ses portes. De nombreuses personnes qui avaient choisi d'y vivre une expérience se sont soudainement retrouvées sans le moment qu'elles attendaient.

C'est exactement dans ces moments-là que notre modèle prend tout son sens. Chez La Forfaiterie, on a pu accompagner chacun de ces clients, un par un. Au total, 173 détenteurs de forfaits ont été joints et guidés vers un autre établissement correspondant à leurs attentes, à leurs besoins et à l'expérience qu'ils recherchaient. Ils ont échangé leur forfait sans frais et vécu, malgré tout, le moment qu'ils espéraient.

Et la plus belle partie ? L'histoire ne s'arrête pas là. Porté par une résilience remarquable, l'Hôtel Lac Carling renaît de ses cendres : il a rouvert ses portes sous une nouvelle administration, et ses forfaits sont de nouveau offerts chez La Forfaiterie. La boucle est bouclée.

C'est exactement ce qu'un cadre solide rend possible : non seulement protéger l'argent, mais accompagner les gens et permettre à de belles histoires de continuer.

Découvrir nos forfaits de l'Hôtel Lac Carling

Ce que ça signifie pour vous, en termes simples

Chez La Forfaiterie, les sommes de chaque forfait vendu sont protégées en fiducie, vérifiées par l'OPC et indépendantes de la situation financière de chaque partenaire. Voici ce que ça signifie concrètement pour vous.

• L'argent lié à votre forfait est protégé en fiducie. Il ne peut pas être utilisé à d'autres fins par l'entreprise.

• Si un établissement partenaire ferme ses portes, votre forfait reste valide. Vous pouvez l'échanger contre le forfait de votre choix dans notre catalogue, sans contrainte de catégorie ni de valeur. Vous pouvez aussi le convertir en certificat-cadeau La Forfaiterie.

• Les comptes sont vérifiés chaque année par l'OPC. Une vérification annuelle indépendante, par un organisme gouvernemental.

Ce modèle n'a pas été mis en place en réaction à un événement particulier. Il est en vigueur depuis 1997, et il fait partie de ce qu'est La Forfaiterie.

Notre histoire et nos engagements