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QUESTIONS

Je souhaite utiliser mon forfait, comment faire ma réservation?

Les coordonnées pour faire votre réservation sont inscrites à l'arrière de votre forfait, dans la portion centrale de ce dernier.


J'ai un forfait qui a été acheté il y a plus d'un an, sa valeur est-elle perdue?

La date d'achat de votre forfait est inscrite au-dessus du code barre du forfait. Selon la date, voici la politique qui s'applique à votre situation :

  • Les forfaits achetés avant le 30 juin 2009 ne sont plus valides, conformément à la loi.
  • Pour tous les autres forfaits, la valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie.

    Cela signifie que le montant payé pour votre forfait ne sera jamais perdu. Toutefois, le service auquel

    il donne droit n'est plus garanti un an après la date d'achat. Cela signifie que si le prix du service

    auquel donnait initialement droit votre forfait a augmenté depuis l'achat, alors l'établissement est en

    droit de vous facturer pour la différence de frais s'il y a lieu.

  • Les certificats-cadeaux de valeur monétaire achetés après le 30 juin 2009 n'ont plus de date d'expiration et

    peuvent être appliqués en tout temps pour l'achat d'un forfait ou d'un voyage à La Forfaiterie.


J'ai perdu mon forfait / on m'a volé mon forfait, que puis-je faire?

Si vous avez perdu votre forfait ou s'il vous a été volé, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 888 848-1518.


Puis-je échanger mon forfait ?

Un échange sans frais est permis dans les 30 jours suivant l'achat du forfait dans une boutique La Forfaiterie pour un forfait de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de forfait de valeur inférieure. Une note de crédit ou un certificat-cadeau La Forfaiterie pourra être émis en boutique pour un achat futur.

Passé 30 jours, seuls les échanges pour un autre forfait du même établissement sont permis. Des frais peuvent s'appliquer.


Puis-je me faire rembourser mon forfait ?

Les achats faits dans une boutique La Forfaiterie sont remboursables à l'acheteur dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les achats sont non remboursables.

Les achats effectués en ligne sur laforfaiterie.com sont remboursables avant 10h le jour ouvrable suivant l'achat. Passé ce délai, les achats sont non remboursables. Pour annuler une commande en ligne, communiquez avec-nous au 418 780-6484 option 2 poste 105.


L'établissement pour lequel j'ai reçu un forfait est fermé

L'établissement pour lequel vous avez reçu un forfait a fermé ses portes? La valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie. Présentez-vous dans une boutique La Forfaiterie avec votre forfait afin de l'échanger contre un autre forfait de votre choix de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de forfait de valeur inférieure.